उत्पादों का वापसी विनिमय

आप उत्पाद प्राप्त करने के 7 दिनों के भीतर उत्पाद की वापसी या विनिमय का अनुरोध कर सकते हैं, यदि:

1. उत्पाद क्षतिग्रस्त है
2. उत्पाद और शिपिंग पैकेज दोनों क्षतिग्रस्त हो गए हैं
3. उत्पाद ख़राब है या काम करने की स्थिति में नहीं है।
4. उत्पाद या सहायक उपकरण का कुछ भाग गायब है।
5. ऑर्डर किया गया उत्पाद, ग्लासेस बाय अहाना प्लेटफॉर्म पर दिए गए उत्पाद विवरण के आधार पर ऑर्डर किए गए उत्पाद से भिन्न है।
6. आप खरीदे गए उत्पाद से असंतुष्ट हैं ("गैर-अनुपालन उत्पाद")। आपको उत्पाद की डिलीवरी प्राप्त करने की तारीख से 7 दिनों के भीतर वापसी या विनिमय के लिए ऐसे अनुरोध शुरू करने होंगे ("वापसी / विनिमय अवधि")।

ग्लासेस बाय अहाना के साथ रिटर्न और एक्सचेंज सीधे हैं। रिटर्न या एक्सचेंज का अनुरोध करने के लिए इन चरणों का पालन करें

1. वेबसाइट के ऊपरी दाएँ कोने में "खाता" आइकन पर क्लिक करें।
2. अपना ऑर्डर देने के लिए उपयोग किए गए क्रेडेंशियल का उपयोग करके साइन इन करें।
3. साइन इन करने के बाद, आपको अपने ऑर्डर की सूची दिखाई देगी। जिस ऑर्डर को आप वापस करना या एक्सचेंज करना चाहते हैं, उसके आगे "वापस करें/एक्सचेंज करें" बटन पर क्लिक करें।
4. अगली विंडो में, चुनें कि क्या आप उत्पाद वापस करना चाहते हैं या इसे उसी आइटम के किसी अन्य रंग से बदलना चाहते हैं।

यदि आप वापस लौटना चुनते हैं:

• वापसी का कारण बताएं और "अगला" पर क्लिक करें।
• अपनी पसंदीदा रिफ़ंड विधि चुनें और आवश्यक विवरण भरें। "अगला" पर क्लिक करें।
• वापसी के लिए पिकअप पते की पुष्टि करें।
• "वापसी हेतु आगे बढ़ें" पर क्लिक करें।

यदि आप विनिमय करना चुनते हैं:

• प्रारंभिक उत्पाद वापस करने का अपना कारण बताएं और "अगला" पर क्लिक करें।
• एक्सचेंज के लिए आप जो रंग चाहते हैं उसे चुनें। "अगला" पर क्लिक करें।
• किसी अन्य मॉडल या ब्रांड के साथ विनिमय की स्थिति में, शेष राशि अग्रिम रूप से चुकानी होगी (यदि कोई हो)।
• वापसी के लिए पिकअप पता और एक्सचेंज उत्पाद के लिए डिलीवरी पता दोनों की पुष्टि करें।
• "एक्सचेंज के लिए आगे बढ़ें" पर क्लिक करें।
• आपको उत्पाद को उसकी अप्रयुक्त, मूल स्थिति में रखना होगा, साथ ही मूल चालान/बिक्री रसीद, ब्रांड आउटर बॉक्स, एमआरपी टैग संलग्न, उपयोगकर्ता मैनुअल, वारंटी कार्ड, सफाई कपड़ा/सेल्वेट और निर्माता पैकेजिंग में मूल सहायक उपकरण को सफल रिटर्न पिक-अप के लिए रखना होगा। हम इस नीति की शर्तों के अधीन ऐसे उत्पाद की वापसी/विनिमय के अनुरोध को स्वीकार करेंगे।
• यदि आपको कोई ऐसा उत्पाद मिला है जो इस नीति के अनुसार वापसी/विनिमय के अधीन है, तो हम आपको सुझाव देते हैं कि आप इस संबंध में Glasses By Ahana प्लेटफ़ॉर्म पर तुरंत अनुरोध दर्ज करें। हम अपने विवेकानुसार सत्यापित करेंगे कि।
• उत्पादों में दोष और क्षति या ऐसे उत्पादों में दावा किए गए गैर-अनुपालन हमारे द्वारा स्वीकार्य हैं।
• ऐसे दोष, क्षति या गैर-अनुपालन हमारी चूक के कारण हैं, और तदनुसार सत्यापन के बाद हम वापसी के अनुरोध को स्वीकार या अस्वीकार करेंगे।
• ऐसे सत्यापन के लिए, हम आपसे अनुरोध कर सकते हैं कि आप हमें प्राप्त क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गैर-अनुपालन वाले उत्पाद की तस्वीरें भेजें और/या अपने कर्मियों को उत्पाद में क्षति, दोष या गैर-अनुपालन का आकलन करने के लिए एक दौरे का समय निर्धारित करने की अनुमति दें।
• वापसी अनुरोध में बताई गई क्षति या चिंता के आकलन के अतिरिक्त, हम अपने विवेकानुसार आकलन रिपोर्ट के अधीन समस्या का समाधान उस तरीके से कर सकते हैं, जैसा हम उचित समझें।
• आपकी वापसी/विनिमय प्रक्रिया केवल तभी की जाएगी जब ऐसे उत्पादों की वापसी/विनिमय के समय हमारे द्वारा निर्धारित शर्तें पूरी होंगी, जैसे कि उत्पाद मूल स्थिति में वापस किया जाएगा, उत्पाद की मूल पैकेजिंग सहित मूल्य टैग बरकरार रहेगा, गैर-अनुपालन उत्पाद की ब्रांड बाहरी पैकेजिंग और उसमें सभी सहायक उपकरण, आपके कब्जे में रहते हुए उत्पाद की डिलीवरी के बाद कोई क्षति नहीं हुई है आदि।

आप सहमत हैं कि हम किसी भी उत्पाद की वापसी/विनिमय स्वीकार नहीं करेंगे।

• यदि आपने गलत उत्पाद मॉडल, रंग या गलत उत्पाद के लिए ऑर्डर दिया है
• यदि उत्पाद गैर-वापसीयोग्य/विनिमेय उत्पाद श्रेणी से संबंधित है (उदाहरण के लिए, वैयक्तिकृत उत्पाद जो अपनी प्रकृति के आधार पर वापसी के लिए उपयुक्त नहीं हैं)।
• यदि आप वापसी/विनिमय अवधि के भीतर वापसी/विनिमय का अनुरोध करने में विफल रहते हैं तो गैर-अनुपालन उत्पाद के संबंध में शिकायत दर्ज करें।
• उत्पाद को आपके द्वारा अनुचित तरीके से पहनने या सुरक्षित रखने के कारण उत्पाद को होने वाला कोई भी नुकसान, या आपके द्वारा उपयोगकर्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उत्पाद में कोई संशोधन या परिवर्तन या अन्य कारणों से मूल्य में कोई कमी ऐसे उत्पाद को गैर-अनुपालन उत्पाद नहीं माना जाएगा और इसे गुणवत्ता की समस्या नहीं माना जाएगा। इस संबंध में हमारे द्वारा लिया गया कोई भी निर्णय अंतिम और बाध्यकारी होगा।
• कृपया ध्यान दें कि हमारे गोदाम से निकलने से पहले किसी उत्पाद का पूरी तरह से निरीक्षण किया जाता है। हम यह सुनिश्चित करने के लिए गुणवत्ता जांच करते हैं कि उत्पाद आप तक सही स्थिति में पहुंचे। आप हमसे खरीदे गए उत्पाद को वापस कर सकते हैं, बशर्ते उत्पाद नीचे दी गई अनिवार्य शर्तों को पूरा करता हो:
• उत्पाद को आपके द्वारा पहना, साफ या छेड़छाड़ नहीं किया गया है।
• मूल्य टैग / बार कोड, ब्रांड टैग, मूल पैकेजिंग सामग्री, केस, साथ में आने वाले सामान जैसे सफाई कपड़ा बरकरार है और आपके द्वारा इसमें कोई परिवर्तन, क्षति, फटा या त्याग नहीं किया गया है।
• उत्पाद में तब तक कोई परिवर्तन नहीं किया जाता, जब तक विक्रेता द्वारा कोई दोष सिद्ध न हो जाए।
• डिलीवरी के बाद उत्पाद को गलत तरीके से नहीं संभाला गया है।
• रिटर्न उस ऑर्डर के विरुद्ध शुरू किया जा रहा है जिसके तहत इसे खरीदा गया था और उसी खाते से और उत्पाद का सीरियल नंबर / बार कोड हमारे रिकॉर्ड से मेल खाता है
• उत्पाद पर कोई दुर्गंध, सुगंध, दाग, डेंट, खरोंच, फटन या क्षति नहीं है।
• यदि उत्पाद को एक सेट के रूप में खरीदा गया है तो उसे पूरे सेट के रूप में बदला जाना चाहिए।
• लौटाए जाने वाले उत्पाद अप्रयुक्त, क्षतिग्रस्त, बिना धुले तथा बिक्री योग्य स्थिति में होने चाहिए।
• हम इस बात से संतुष्ट हैं कि उत्पाद दोषपूर्ण या अनुपयोगी नहीं है।
• यदि कोई उत्पाद उपर्युक्त शर्तों को पूरा नहीं करता है तो हम उत्पाद की वापसी के अनुरोध को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
• खरीदे गए उत्पादों की वापसी/विनिमय की सुविधा हमारे रिवर्स-लॉजिस्टिक्स भागीदारों के माध्यम से दी जाती है। ग्लासेस बाय अहाना प्लेटफ़ॉर्म पर उत्पाद की वापसी के लिए अनुरोध प्राप्त होने और हमारे द्वारा विधिवत स्वीकार किए जाने पर, हमारे रिवर्स-लॉजिस्टिक्स भागीदार आपसे खरीदे गए उत्पादों को इकट्ठा करने के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं।

उत्पादों की वापसी

• ग्लासेस बाय अहाना प्लेटफ़ॉर्म पर उत्पादों को वापस करने या रद्द करने का अनुरोध करते समय, आप गैर-अनुपालन वाले उत्पाद के लिए धनवापसी की मांग कर सकते हैं। ऐसा धनवापसी आपको तभी किया जाएगा जब उत्पाद के लिए हमारे द्वारा भुगतान प्राप्त हो गया हो।
• कृपया ध्यान दें कि जब आप उत्पादों को रद्द करने या वापस करने का विकल्प चुनते हैं, तो हमारे द्वारा उत्पादों और उससे संबंधित दस्तावेजों के सत्यापन और मूल्यांकन के बाद, ऐसे उत्पादों के लिए रिफंड राशि जो इस नीति की शर्तों के अनुसार वापसी के लिए पात्र हैं, उत्पाद में दोष या गैर-अनुपालन की पुष्टि करने की तिथि से 10-15 (दस से पंद्रह) व्यावसायिक दिनों की अवधि के भीतर संसाधित की जाएगी। असाधारण मामलों में, आपके भुगतान के तरीके के आधार पर रिफंड में अधिक समय लग सकता है। आपका रिफंड केवल तभी संसाधित किया जाएगा

• जब हमारे द्वारा निर्धारित शर्तें पूरी हो जाती हैं, जैसे कि उत्पाद को मूल स्थिति में वापस किया जाना, उत्पाद की मूल पैकेजिंग, गैर-अनुपालन उत्पाद की ब्रांड बाहरी पैकेजिंग और उसमें सभी सहायक उपकरण सहित मूल्य टैग बरकरार रखना। प्रचुर स्पष्टता के लिए, यह स्पष्ट किया जाता है कि हम ऐसे उत्पाद के संबंध में कोई धनवापसी नहीं करेंगे जो हमारे सत्यापन और मूल्यांकन के आधार पर धनवापसी के लिए अयोग्य माना जाता है।
• रिफ़ंड की राशि आपके द्वारा चुने गए मूल भुगतान मोड या वॉलेट (नीचे परिभाषित) में जमा की जाएगी, जैसा कि आप चुन सकते हैं। आप स्वीकार करते हैं कि रिफ़ंड की शुरुआत के बाद, आपके खाते में रिफ़ंड को दर्शाने में अतिरिक्त समय लग सकता है जो आपके वित्तीय संस्थान या भुगतान समाधान प्रदाता के नियमों और शर्तों के अधीन है।
• इसके अतिरिक्त, यदि आपके द्वारा दी गई गलत जानकारी के कारण रिफंड किसी अन्य खाते या RTAN (खाता नहीं मिलने के कारण वापसी) में जमा हो जाता है, तो हम इस त्रुटि के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे।
• हम कोई नकद रिफंड नहीं करते हैं। आपके द्वारा चुने गए भुगतान के तरीके के आधार पर 10-15 (दस से पंद्रह) व्यावसायिक दिनों के भीतर आपको राशि वापस कर दी जाएगी। कभी-कभी बैंक या वित्तीय मध्यस्थ रिफंड अनुरोध को संसाधित करने में अधिक समय लेते हैं।
• सामान्यतः क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, नेट बैंकिंग और वॉलेट द्वारा किए गए भुगतान 10-15 दिनों के भीतर वापस कर दिए जाते हैं, जबकि यूपीआई द्वारा किए गए भुगतान में 30 दिन से अधिक का समय लगता है।

हालाँकि, अगर बताई गई तारीख तक रिफ़ंड नहीं होता है, तो आप हमसे संपर्क कर सकते हैं, और हम ख़ुशी से आपकी मदद करेंगे। वैकल्पिक रूप से, आपके विकल्प पर, उक्त राशि आपके वॉलेट में जमा की जा सकती है जिसका उपयोग आप Glasses By Ahana प्लेटफ़ॉर्म पर अपनी अगली खरीदारी के लिए कर सकते हैं।

• उपयोगकर्ता को किए जाने वाले रिफंड में शिपिंग शुल्क या समय-समय पर लागू होने वाले किसी अन्य ऐसे शुल्क के लिए भुगतान की गई कोई राशि शामिल नहीं होगी। हालाँकि, यदि कोई उत्पाद किसी दोष या क्षति के साथ डिलीवर किया गया है (हमारे विवेक पर उचित सत्यापन के बाद हमारे द्वारा जिम्मेदार और स्वीकार किए गए कारणों से) तो हम आपको शिपिंग शुल्क वापस कर सकते हैं।
• यदि आपको क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण स्थिति में कोई गैर-वापसी योग्य उत्पाद प्राप्त हुआ है, तो आपको हमारे द्वारा उत्पाद की क्षति या दोष के सत्यापन और जांच के अधीन धन वापसी प्रदान की जाएगी।
• हम किसी उत्पाद के लिए धनवापसी अनुरोध को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं यदि वह उत्पाद वापसी के आधार पर हमारे मूल्यांकन के आधार पर इस नीति के तहत निर्दिष्ट गुणवत्ता शर्तों को पूरा नहीं करता है। हम ऐसे मामलों में आपको सूचित कर सकते हैं और धनवापसी शुरू किए बिना लौटाए गए उत्पाद को वापस भेज सकते हैं।
• यदि आपने हमारे लॉजिस्टिक्स साझेदार को गलत वस्तु दी है या यदि आप किसी भी तरह से दोषी हैं या वस्तु वापसी / विनिमय के आधार पर हमारे मूल्यांकन के अनुसार इस नीति के तहत गुणवत्ता की स्थिति को पूरा नहीं करती है, तो हम उत्पाद के लिए धन वापसी अनुरोध को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

शिपिंग शुल्क

हमारी शिपिंग नीति के अनुसार, प्रीपेड ऑर्डर कॉम्प्लीमेंट्री शिपिंग के लिए पात्र हैं, जबकि कैश ऑन डिलीवरी (COD) ऑर्डर पर शिपिंग शुल्क लगता है। हालाँकि, एक्सचेंज या रिफंड से जुड़ी कोई शिपिंग लागत नहीं है, हम कुछ परिस्थितियों में लॉजिस्टिक सेवाएँ प्रदान करने से परहेज करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, जिसे हम अपने विवेक पर तय कर सकते हैं।
इन परिस्थितियों में वे मामले शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं, जब आपने हमारे लॉजिस्टिक्स साझेदार को गलत आइटम प्रस्तुत करने के कारण आइटम को वापस करने या बदलने का असफल प्रयास किया हो।
ऐसी घटना होने पर, हम आपको स्थिति की जानकारी देते हुए एक ईमेल भेजेंगे। यदि आप वापसी या विनिमय के लिए हमें एक और प्रयास करने के लिए चुनते हैं, तो आपको 200 रुपये का अग्रिम कूरियर शुल्क देना होगा या यदि आप अपना आइटम वापस लेना चाहते हैं, तो अपनी वापसी राशि से उक्त शुल्क की कटौती को अधिकृत करना होगा, जिसके बाद हम आइटम की पुनर्प्राप्ति और पुनः डिलीवरी की व्यवस्था करेंगे।
वैकल्पिक रूप से, यदि आप वापसी या विनिमय प्रक्रिया को रद्द करना चुनते हैं, लेकिन फिर भी शुरू में गलत समझे गए आइटम को वापस लेना चाहते हैं, तो आपको हमारी सूचना प्राप्त करने के 7 दिनों के भीतर अपने स्वयं के खर्च और लागत पर हमारे गोदाम से इसे एकत्र करने की व्यवस्था करनी होगी। इस समय सीमा की समाप्ति के बाद, हम संबंधित आइटम के लिए कोई जिम्मेदारी या दायित्व नहीं लेंगे और हमारे पास अपने विवेक पर इसे निपटाने या त्यागने की स्वतंत्रता होगी।

सेवा अस्वीकृति और धोखाधड़ी रोकथाम नीति

हम अपने विवेकानुसार सेवा प्रावधान को अस्वीकार करने या ऑर्डर प्रोसेसिंग से इनकार करने का अधिकार रखते हैं। अगर हमें पता चलता है कि कोई ग्राहक हमारी सेवाओं का फायदा उठाने की कोशिश कर रहा है या हमारे ग्राहक सहायता प्रतिनिधियों के प्रति अनुचित भाषा या दुर्व्यवहार का उपयोग कर रहा है, धोखाधड़ी की गतिविधियों में शामिल है जो हमारी प्रतिष्ठा को धूमिल कर सकती हैं या हमारी कंपनी को नुकसान पहुंचा सकती हैं, तो हम अपने विवेकानुसार सेवा को अस्वीकार करने, ऑर्डर प्रोसेस करने या ग्राहक को ब्लैकलिस्ट करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। अगर यह निर्धारित किया जाता है कि उपर्युक्त परिस्थितियाँ हमें कोई भी सेवा प्रदान करने से रोकती हैं, तो हम आपका ऑर्डर रद्द कर देंगे। ऐसे मामलों में जहाँ प्रीपेड ऑर्डर दिया गया है, हम ऑर्डर रद्द करने पर तुरंत रिफ़ंड शुरू करेंगे। कृपया ध्यान दें कि रिफ़ंड शुरू होने के बाद आपके खाते में दिखाई देने में 7 व्यावसायिक दिन तक लग सकते हैं।

ग्राहक सहेयता

वापसी, धन वापसी और रद्दीकरण से संबंधित किसी भी प्रश्न या चिंता को आप हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं, जिनसे संपर्क किया जा सकता है

वापसी, धन वापसी और रद्दीकरण से संबंधित किसी भी प्रश्न या चिंता को आप हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं, जिनसे संपर्क किया जा सकता है

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